La nostra assistenza si basa su:

CHAT -> Domande o problemi veloci e facili da risolvere in tempo reale.

Trovi l'assistenza tramite BOT attiva 24 ore su 24 oppure potrai contare sull'aiuto dei nostri operatori dal Lunedì al Venerdì dalle 8 alle 21 e il Sabato dalle 9 alle 17:30 (Siamo chiusi la Domenica e durante le festività nazionali) con tempi di prima risposta entro i 3 minuti.

TICKET -> sono gestiti dal Team Spedizioni, ossia degli specialisti che si prendono cura delle pratiche più complesse inerenti i problemi delle spedizioni. Gestiscono, quindi, problematiche che richiedono ulteriori controlli (da parte del vettore, ad esempio) per cui non è possibile fornire una risposta o una risoluzione immediata (come: ritardi, danneggiamenti, smarrimenti, svincoli di giacenza). I tempi di risposta nel ticket sono da un minimo di 5 ore lavorative ad un massimo di 72 ore lavorative.

I tempi delle pratiche di ricerca dipendono dal vettore e possono arrivare fino a 15 giorni lavorativi dall'apertura della pratica.

Se hai bisogno di aprire un ticket di assistenza potrai contattarci in live-chat e presentarci il tuo problema, un operatore gestirà la situazione aprendo un ticket per te.